Project Stand Up & Mentoraat: gemeente uit crisissfeer

Situatie  Het gemeentebestuur werd onverwacht geconfronteerd met een datalek met impact op een fors aantal inwoners van de gemeente.

Opdracht  Ondersteun de verantwoordelijk wethouder met interne organisatie en externe communicatie opdat de latente crisissfeer niet omslaat in een manifeste, maar evolueert in een gefocuste projectmatige aanpak van het probleem waarmee grip op de situatie ontstaat en het probleem ‘regulier’ edoch snel met het vertrouwen van de inwoners kan worden opgelost.

Functie Mentor.

Resultaat Situatie van crisis naar steady state operatie omgezet.

Opdrachtbenadering 

stap 1: probleem analyse, ontwerpen oplossingsrichting, aanpak; fasering, stichten van vertrouwen direct betrokkenen hierin. Starten communicatie naar betrokkenen.

stap 2: Informeren betrokken burgers via website, brieven en large scale, doelgroep niveau en individueel over probleem, rol gemeente, projectmatige aanpak en oplossingsrichting.

stap 3: Informeren raadsleden over probleem, rol gemeente, projectmatige aanpak en oplossingsrichting.

stap 4: Informeren betrokken burgers over oorzaken, projectmatige voortgang en ‘reguliere’ communicatieprocessen op basis waarvan voortgang en afronding van het probleem zou worden verricht.

Kenmerken  Van crisissfeer zo snel mogelijk naar steady state operatie geschakeld via openhartige communicatie, een ‘blauwe’, gedragen projectmatige aanpak van het probleem en een duidelijke convergerende fasering naar steady state.

Uitgevoerd door Marco Mud.